Heb je zelf nog invloed op je online zichtbaarheid?

De ontwikkelingen op online gebied gaan snel. Google geeft steeds vaker zelf antwoord op een vraag, AI-tools zoals ChatGPT worden vaker gebruikt en socialmediaplatforms bepalen steeds meer wat iemand te zien krijgt.

Heb je als ondernemer dan nog wel invloed op je online zichtbaarheid?

Gelukkig wel. Alleen niet meer met de ‘trucjes’ van vroeger.

Het wordt steeds belangrijker dat je online duidelijk maakt welk probleem je voor jouw klant oplost, wie er achter je bedrijf zit en waarom iemand juist bij jou moet zijn.

Je website speelt daarin nog steeds een belangrijke rol. Maar niet meer helemaal op dezelfde manier als een paar jaar geleden.

We leggen uit wat er verandert én waar je als ondernemer zelf op kunt letten.

Online zichtbaarheid verandert: wat betekent dat voor jouw bedrijf?

De ontwikkelingen op online gebied gaan snel. En wat vooral verandert: je hebt zelf steeds minder invloed op waar en wanneer jouw bedrijf zichtbaar wordt.

Vroeger kon je met bepaalde trucjes nog aardig sturen op een goede positie in Google. Tegenwoordig bepalen Google, socialmediaplatforms en AI-tools steeds meer zelf welke informatie iemand te zien krijgt.

Betekent dat dat je niets meer kunt doen? Zeker niet. Maar het wordt wel belangrijker om terug te gaan naar de basis: zorg dat je online duidelijk laat zien wie je bent, wat je doet en vooral welk probleem je voor jouw klant oplost.

Het antwoord komt steeds vaker vóór de klik

Mensen zoeken nog steeds veel via Google. Maar ze stellen hun vragen ook steeds vaker aan bijvoorbeeld ChatGPT, Claude, Gemini en YouTube.

En Google zelf geeft met AI-overzichten ook steeds vaker direct antwoord op een vraag. Daardoor hoeft iemand niet altijd meer door te klikken naar een website.

Hetzelfde gebeurt op social media. Facebook, LinkedIn, Instagram en Pinterest houden bezoekers het liefst op hun eigen platform. Berichten met een link naar je website krijgen daardoor niet automatisch de meeste aandacht. Ook het aantal volgers zegt steeds minder. Het algoritme bepaalt voor een groot deel wie jouw bericht daadwerkelijk te zien krijgt.

Dat zorgt ervoor dat websites soms minder bezoekers krijgen. Maar iemand die wél doorklikt, heeft vaak al een duidelijkere interesse in jouw bedrijf.

Is je website dan nog wel belangrijk?

Jazeker.

Wij zien de website steeds meer als het digitale visitekaartje van jouw bedrijf. Misschien komt niet iedere eerste kennismaking meer via je homepage binnen, maar zodra iemand overweegt om zaken met je te doen, wil diegene wel kunnen controleren:

• Kan dit bedrijf mij helpen?
• Welke kennis en ervaring hebben ze?
• Wie zitten er achter het bedrijf?
• Hoe werken ze?
• Past dit bedrijf bij mij?
• Welke ervaringen hebben andere klanten?

Daarom blijft goede informatie op je website belangrijk.

Schrijf voor je klant, niet voor Google

SEO – zorgen dat je website goed gevonden kan worden in zoekmachines – blijft belangrijk. Daar komt tegenwoordig ook de vindbaarheid in AI-tools bij.

Maar wij zouden niet beginnen met de vraag: “Wat moet ik doen om in Google of ChatGPT te komen?”

Begin met de vraag:

“Welke informatie heeft mijn klant nodig om te bepalen of wij hem kunnen helpen?”

Laat bijvoorbeeld zien:

Welke problemen je oplost

Vertel niet alleen welke diensten je aanbiedt, maar vooral wanneer iemand jou nodig heeft en hoe jij helpt. Dat kan met tekst, foto's én video.

Welke resultaten je voor klanten hebt bereikt

Een review met vijf sterren is mooi. Een klant die vertelt welk probleem jij hebt opgelost, zegt veel meer.

Wie er achter jouw bedrijf zit

Mensen doen zaken met mensen. Laat daarom zien wie jullie zijn, waar jullie voor staan en waarom jullie het bedrijf ooit zijn begonnen.

Wat jouw kennis en ervaring is

Geef antwoord op vragen die klanten in gesprekken, via e-mail of WhatsApp regelmatig stellen. Grote kans dat toekomstige klanten met precies dezelfde vragen rondlopen.

Waar anderen over jouw bedrijf praten

Ook vermeldingen op websites van brancheorganisaties, leveranciers, partners en andere relevante partijen helpen om duidelijk te maken wie je bent en waar jouw bedrijf verstand van heeft.

Kijk breder dan alleen Google

Online zichtbaarheid betekent daarom niet meer dat alles op één kanaal moet gebeuren.

Je website blijft de plek waar je jouw eigen verhaal volledig kunt vertellen. Social media helpen om regelmatig zichtbaar te zijn. Met een nieuwsbrief houd je rechtstreeks contact met klanten en relaties.

En soms werkt iets buiten internet nog steeds uitstekend. Denk aan een advertentie in een regionaal blad, sponsoring, een flyer of simpelweg zichtbaar zijn bij lokale activiteiten.

Het gaat niet om overal aanwezig zijn. Het gaat erom dat jouw klant je op verschillende momenten kan tegenkomen en steeds hetzelfde betrouwbare beeld van jouw bedrijf krijgt.

En voor webshops?

Voor webshops speelt nog een extra ontwikkeling. Producten worden steeds vaker niet alleen gezocht, maar ook geadviseerd.

Iemand vraagt bijvoorbeeld aan een AI-tool:

“Welke werkschoen heb ik nodig als ik de hele dag buiten werk en brede voeten heb?”

Dan gaat het niet meer alleen om gevonden worden op de zoekterm ‘werkschoenen’. De informatie over het product moet duidelijk genoeg zijn om te bepalen welk product bij die vraag past.

Zorg daarom dat belangrijke productinformatie niet verstopt zit in een mooie marketingtekst. Denk ook aan duidelijke eigenschappen zoals:

• toepassing;
• materiaal;
• kleur en maat;
• doelgroep;
• compatibiliteit;
• voorraad;
• bijpassende producten.

Kijk daarnaast eens naar de vragen die klanten nu telefonisch, via e-mail of WhatsApp stellen. Juist die vragen vertellen je welke informatie online nog ontbreekt.

Een mooie eerste stap kan zelfs heel eenvoudig zijn: een productkeuzehulp waarin iemand in gewone taal aangeeft wat hij zoekt.

Van zoeken naar adviseren

Dat is misschien wel de belangrijkste verandering.

Online productkeuze verschuift steeds meer van zoeken naar adviseren.

Dat gebeurt buiten je webshop via Google, AI-tools en marketplaces. Maar uiteindelijk ook steeds meer binnen webshops zelf.

Voor gespecialiseerde bedrijven ligt daar juist een kans. Jij hebt kennis die een groot platform niet zomaar heeft. Zorg daarom dat die kennis ook online beschikbaar en begrijpelijk is.

Want technieken en platformen blijven veranderen. Goede antwoorden op echte vragen van klanten blijven waardevol.